Thermia går aldri på kompromiss med kvaliteten. Derfor kan du være trygg på at du vil ha glede av en Thermia varmepumpe mange år fremover.
Våre varmepumper har 5 års reklamasjonsrett jfr. Forbrukerkjøpsloven. I tillegg gir vi 10 års garanti på kompressoren. Vår utvidete garanti på kompressoren betyr at du vil få erstattet kompressoren, men ikke arbeidskostnaden.
For at reklamasjonsretten skal gjelde må Registreringsskjema som følger med varmepumpen, fylles ut med alle nødvendige opplysninger og sendes til:
Danfoss AS, Heating Solutions, Postboks 134, 1309 Rud
eller på firmapost@danfoss.no
Registreringskortet må være Danfoss AS i hende senest 20 virkedager etter installasjonen er utført.
Fremgangsmåte ved reklamasjon:
1. Kunden oppdager feil på varmepumpe.
2. Kunden tar kontakt med installatør. Oppgi alarmtype som vises i displayet.
3. Installatør rykker ut for feilsøkning.
4. Installatør henvender seg til Danfoss AS for nødvendige reservedeler.
5. Henvendelse gjøres på telefon 67 17 72 00 eller firmapost@thermia.no.
6. Ha alltid modell betegnelse og serienummer tilgjengelig ved henvendelse.
7. Bruk vårt elektroniske Reklamasjonsskjema.
8. Ved bruk av reservedeler, skal bare originale deler benyttes.
9. Benyttede deler faktureres, men krediteres når deler og reklamasjonsskjema returneres.
10. Delen(e) returneres sammen med reklamasjonsskjema og kopi av faktura for utført arbeid senest 20 virkedager etter reklamasjonen er utført til:
Danfoss AS, Heating Solutions, Postboks 134, 1309 Rud
Utfylling av reklamasjonsskjema
Reklamasjonsskjemaet skal alltid være komplett utfylt med følgende opplysninger:
Reklamasjonsskjemaer og fakturaer som ikke inneholder disse opplysningene vil bli returnert for komplettering.
Ved innmelding av feil:
Ved innmeldt feil på anlegg fra installatør, hvor Danfoss AS sin servicemann senere finner at anlegget er uten feil eller mangler, dvs. feilen ikke beror på selve varmepumpen, men installasjonsfeil eller tilsvarende vil installatør bli belastet for å dekke våre kostnader.